Domande più Frequenti

Il Gruppo Ventaglio offre da più di 8 anni soggiorni accessibili in numerosi villaggi, distribuiti sul corto, medio e lungo raggio. Il Reparto Turismo Accessibile ha ampliato l’offerta rivolta ai clienti disabili e offre informazioni sull’accessibilità di strutture alberghiere, residence, strutture termali e villaggi della programmazione Columbus e Ventaglio Benessere&Coccole.

Nessuna struttura del Gruppo Ventaglio dispone di alimenti specifici (per esempio senza glutine), ma nei VentaClub in cui è presente un cuoco italiano c’è la disponibilità nel cucinare i cibi specifici che ti vorrai portare direttamente da casa (per es. la pasta). Tanti nostri clienti celiaci si sono organizzati scegliendo, tra i piatti proposti al buffet, quelli a loro consentiti e, ove presente il cuoco italiano, facendosi cucinare la loro pasta e chiedendo informazioni e consigli sugli ingredienti dei cibi. È sempre necessario segnalare, al momento della prenotazione, le tue esigenze.

Assolutamente si! Per attivare la procedura di segnalazione, è necessario che, in fase di prenotazione, comunichi all’agenzia la tua esigenza e il tipo di assistenza di cui eventualmente hai bisogno. La tua agenzia ci comunicherà il tutto e noi provvederemo ad effettuare le dovute segnalazioni alla compagnia aerea e alla struttura. Precisiamo infatti che, come citato al punto 11 delle Condizioni Generali del Contratto di Vendita dei Pacchetti Turistici, riportato sul nostro catalogo generale, “… Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione”.

Segnalando una disabilità/esigenza legata ad un problema fisico, il tour operator richiederà il consenso al trattamento dei dati sensibili che dovrà essere firmato dal cliente stesso e rispedito al tour operator via fax/e-mail.

In quasi tutti gli aeroporti italiani ci sono posti auto riservati ai passeggeri disabili in partenza. Solitamente tali parcheggi si trovano in posizione privilegiata, adiacente all’aerostazione, e talvolta sono gratuiti (o hanno comunque un prezzo ridotto). Per maggiori informazioni e per l’eventuale prenotazione, ti consigliamo di contattare direttamente il parcheggio o di rivolgerti alla tua agenzia di viaggi di fiducia. Sul nostro sito, alla pagina www.ventaglio.com/turismoaccessibile.html, tra le Informazioni Utili abbiamo riportato un link ai siti dei parcheggi gratuiti dei principali aeroporti italiani.

Una volta arrivato in aeroporto devi recarti direttamente al check in. Se al momento della prenotazione hai richiesto, tramite la tua agenzia, una particolare assistenza (per passeggeri in carrozzina, non vedenti, etc.), sarà stata nostra premura averla segnalata alla compagnia aerea e il personale del check in ti indicherà come e dove ricevere l’assistenza richiesta.

Come da regolamento CE 1107/2006 relativo ai diritti delle persone disabili e a mobilità ridotta, gli unici passeggeri che devono avere un certificato medico di idoneità al volo sono coloro affetti da patologie che potrebbero esporli a rischi durante le fasi del volo. Alcune compagnie aeree (prevalentemente con voli di linea) possono richiedere la compilazione delmodello incad, scaricabile dal sito internet della compagnia aerea.

La maggior parte delle compagnie aeree, qualora siano previsti pasti a bordo, sono in grado di fornire pasti speciali (non sono previsti snack speciali tra un pasto e l’altro) per clienti con allergie ed intolleranze alimentari (celiachia, intolleranza ai latticini, etc.). E’ necessario, al momento della prenotazione, segnalare sempre l’esigenza all’agenzia di viaggio, che ha il compito di comunicarlo al tour operator il quale, a sua volta, ne infomerà la compagnia aerea.

Per imbarcare qualsiasi tipo di medicinale e/o siringhe devi sempre avere con te un certificato medico che ne attesti l’esigenza (è consigliabile averne anche una copia in inglese per i viaggi all’estero). Qualora questi farmaci debbano essere conservati a basse temperature, devi provvedere personalmente con una borsa frigo e ghiaccio secco (nelle quantità sufficienti per tutta la durata del volo e dei trasferimenti), disponibile in farmacia.

L’assegnazione dei posti a bordo è di esclusiva pertinenza della compagnia aerea che opera nel rispetto di una normativa internazionale che tutela la sicurezza di tutti i passeggeri. Ai passeggeri con difficoltà motorie o sensoriali non possono essere assegnati i posti in prossimità delle uscite di sicurezza (gli unici più comodi perché più spaziosi) perché ostacolerebbero, in caso di pericolo o di emergenza, l’evacuazione di tutti i passeggeri. I posti in prima fila sono riservati agli infant con famiglia (perché sono gli unici posti dotati di bocchette per l’ossigeno adatte e predisposti per le culle) e ai passeggeri in perfetto stato di salute. I passeggeri che necessitano di assistenza aeroportuale (in carrozzina o con limitazioni sensoriali) hanno posti pre-assegnati dalla compagnia aerea e non possono essere cambiati. La compagnia aerea assegna i posti a seconda del numero di passeggeri disabili presenti sullo stesso volo, del numero totale dei passeggeri e delle modalità di imbarco/sbarco.

L’imbarco della carrozzina elettrica è soggetto ad autorizzazione da parte della compagnia aerea. È necessario, al momento della prenotazione, presentare la documentazione della batteria della carrozzina e sarà la commissione tecnica della compagnia aerea ad autorizzarne l’imbarco.

Se sei in carrozzina (o se necessiti di assistenza aeroportuale con carrozzina) puoi richiedere assistenza WCHR (carrozzina ed assistenza dal check in fino a sottobordo), WCHS (carrozzina ed assistenza dal check in fino sopra l’aereo con elevatore) o WCHC (carrozzina ed assistenza dal check in fino al posto a sedere con l’elevatore). Se sei non udente e viaggi solo puoi richiedere l’assistenza per passeggeri non udenti che prevede accompagnamento dal check in fino all’imbarco. Se sei non vedente e viaggi solo puoi richiedere l’assistenza per passeggeri non vedenti che prevede accompagnamento dal check in fino all’imbarco. Tutte le assistenze ai passeggeri disabili sono gratuite.

Non è possibile imbarcare la carrozzina in cabina (neanche se pieghevoli e di ridotte dimensioni) perché nessun aeromobile è dotato internamente di spazi appositi ove sistemarla durante il volo. La carrozzina viene sistemata in una stiva apposita pressurizzata e il passeggero disabile può raggiungere il suo posto a sedere con una carrozzina di servizio, di misura idonea per potere passare tra le file dei sedili dell’aeromobile.

E’ possibile portare in cabina bastone e/o stampella (potrebbe essere richiesto un certificato medico che ne attesti la necessità) e l’imbarco è gratuito.

Previa autorizzazione della compagnia aerea, è possibile imbarcare in cabina il cane guida. L’imbarco è gratuito. Il cane guida deve essere in possesso di tutti i certificati richiesti dalla compagnia aerea (nonché di guinzaglio e museruola).

I pullman messi a disposizione dai nostri fornitori non sono dotati di pedana elettrica per l’imbarco della carrozzina. Ti consigliamo il trasferimento privato, a pagamento, da richiedere al momento della prenotazione, che prevede l’utilizzo di auto/minivan non attrezzato o, in taluni casi, di mezzo attrezzato con pedana elettrica per l’imbarco della carrozzina.

Per salire/scendere dal pullman dovrai essere aiutato dai tuoi accompagnatori. Lo staff presente non è predisposto, anche per ragioni di sicurezza e di responsabilità, a far salire/scendere la persona disabile sul pullman e condurla al posto a sedere.

Il trasferimento privato è sempre a pagamento. Abbiamo ridotto le quote per venire incontro al cliente disabile.

Sul catalogo dedicato “Un Ventaglio aperto a clienti speciali” trovi un’accurata descrizione di tutti i villaggi Ventaglio e Columbus attrezzati con informazioni relative alle camere e ai servizi igienici (misure porte, presenza maniglioni, ecc.). Tali informazioni sono riportate anche sul sito, nella sezione www.ventaglio.com/turismoaccessibile.html, e sono arricchite con foto (con didascalie) esplicative delle diverse sistemazioni presenti.

In tutti i nostri villaggi accessibili sono a disposizione dei clienti in carrozzina le sedie da spiaggia J.O.B., simpatiche sedie per muoversi sulla sabbia ed entrare in acqua. Per l’utilizzo della sedia J.O.B. è necessario l’aiuto dell’accompagnatore.

Il Reparto Turismo Accessibile del Gruppo Ventaglio ha rilevato l’accessibilità delle escursioni proposte in alcuni VentaClub. Per maggiori informazioni e dettagli, ti consigliamo di visitare la sezione apposita del sito internet www.ventaglio.com/turismoaccessibile.html, “Le Escursioni”, in cui le escursioni sono descritte accuratamente e sono corredate da numerose foto. La possibilità di effettuare l’escursione verrà poi valutata in loco con il Responsabile Escursioni/Assistenza.

Al momento il Gruppo Ventaglio non è in grado di offrire tale servizio. In tutti i nostri VentaClub è presente personale dello staff Ventaglio, ma non è né preposto né formato per svolgere funzioni di assistenza/accompagnamento agli ospiti disabili, che devono pertanto essere autonomi in tutto o essere aiutati ed assistiti dai proprio accompagnatori.